Collier 45 cm

Retourbeleid

Omdat onze juwelen met de hand worden gemaakt en vaak een persoonlijke of emotionele betekenis hebben, hanteren wij een zorgvuldig en transparant retourbeleid.

Gepersonaliseerde juwelen

Juwelen die speciaal voor jou werden gemaakt zoals stukken met as, haar, moedermelk, herinneringsmaterialen, specifieke kleuren, vormen of afmetingen kunnen niet worden geretourneerd of geruild. Deze worden immers volledig op maat en volgens jouw persoonlijke wensen vervaardigd.

Niet-gepersonaliseerde juwelen

Standaardjuwelen zonder personalisatie kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd, op voorwaarde dat ze:

• ongebruikt zijn

• onbeschadigd zijn

• in de originele verpakking worden teruggestuurd

Na ontvangst en controle wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald. De verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.

Beschadiging of fout

Is je juweel beschadigd aangekomen of is er iets niet in orde met je bestelling? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op, liefst met duidelijke foto’s. We zoeken samen naar een passende oplossing, zoals herstel of vervanging.

We doen er alles aan om elk (koester-)juweel met de grootste zorg en respect te maken. Voor jouw herinnering én voor jouw vertrouwen.

Elk juweel wordt met de hand en met de grootste zorg vervaardigd. Omdat veel van onze creaties een persoonlijke en emotionele waarde hebben, behandelen wij ook de verzending met bijzondere aandacht.

Na ontvangst van alle benodigde materialen (zoals assen, haar, moedermelk of andere herinneringen) én de bevestiging van je bestelling, starten we met het maakproces. De gemiddelde verwerkingstijd wordt vooraf duidelijk met je gecommuniceerd. Zodra jouw juweel klaar is, ontvang je een bericht dat het verzonden wordt.

Alle juwelen worden zorgvuldig verpakt en verzonden via een betrouwbare verzenddienst. Waar mogelijk voorzien we een track & trace-code, zodat je je zending kan opvolgen tot aan de levering.

De verzendkosten worden duidelijk vermeld bij het afronden van je bestelling. Eventuele invoerrechten, douanekosten of lokale belastingen bij internationale zendingen zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger.

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen bij de vervoerder, maar mocht er iets misgaan met je zending, dan denken we uiteraard met je mee om tot een oplossing te komen.

Heb je vragen over verzending, timing of ontvangst van je bestelling? Neem gerust contact met ons op — we helpen je graag verder.